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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

時間:2024-07-22 15:29:32 工作計(jì)劃范文 我要投稿

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃15篇[實(shí)用]

  日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃,希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃15篇[實(shí)用]

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃1

  我科為貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù),全面提高臨床護(hù)理工作水平,真正做到護(hù)理工作“貼近患者”、“貼近臨床”、“貼近社會,結(jié)合我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動方案,現(xiàn)制定科室計(jì)劃如下:

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),為全面提升護(hù)理工作提供組織保障

  1、科室成立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組”,活動領(lǐng)導(dǎo)小組由科室主任任組長,每月對護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題及時反饋并進(jìn)行解決。

  2、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的相關(guān)內(nèi)容,根據(jù)科室實(shí)際,制定科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的實(shí)施方案。

  3、規(guī)范做好護(hù)理人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)講座、護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容,使護(hù)理人員能正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施,充分認(rèn)識改革護(hù)理工作模式的必要性,為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

  4、在去年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動,科室繼續(xù)試行護(hù)士分層管理,提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,改善護(hù)理服務(wù)。

  5、每月科室在護(hù)理會議中反饋當(dāng)月存在的護(hù)理問題,廣泛聽取護(hù)士意見,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)護(hù)理工作,使患者受益。

  二、規(guī)范臨床護(hù)理管理,保證臨床護(hù)理質(zhì)量,達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

 。ㄒ唬┙∪⒙鋵(shí)規(guī)章制度

  1、組織學(xué)習(xí),醫(yī)院修訂的我院護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范、護(hù)理管理制度及職責(zé)、護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等護(hù)理工作規(guī)范,保證質(zhì)量管理的規(guī)范性、持續(xù)性。

  2、學(xué)習(xí)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)。

  3、科室成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督管理小組,每周對科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,并對上周存在的問題進(jìn)行追蹤;每月在科室護(hù)理會議上進(jìn)行反饋。對整改較差的個人,予以相應(yīng)的處罰。達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

 。ǘ┖侠碚{(diào)配護(hù)士人力

  根據(jù)科室的病人數(shù)、危重患者人數(shù)及工作量合理調(diào)配護(hù)士、安排護(hù)理工作,實(shí)行雙人上夜班,體現(xiàn)以患者為中心,確保護(hù)理安全。

 。ㄈ┙⒔∪冃Э己思顧C(jī)制,調(diào)動護(hù)士積極性

  1、病區(qū)護(hù)士績效分配原則:按級分配、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平。分配依據(jù):工作崗位責(zé)任、技術(shù)、勞動復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險的程度;工作質(zhì)量;工作數(shù)量;患者滿意度等進(jìn)行分配。

  2、通過“5.12”護(hù)士節(jié)評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星”等形式對服務(wù)優(yōu)質(zhì)滿意度高的護(hù)士進(jìn)行表彰,通過比、學(xué)、趕、幫、超,掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)高潮。

  三、改善臨床護(hù)理服務(wù),落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理

 。ㄒ唬┎》抗芾碛行

  1、做好病房管理,保持病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。

  2、正確處理好患者親友、護(hù)士完成或承擔(dān)生活護(hù)理的問題,既明確護(hù)士的責(zé)任和職責(zé),又應(yīng)該尊重不同民族患者(或親友)習(xí)俗,充分體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)理念。①對于病危及生活不能自理的患者,其親屬做到“陪而不護(hù)”。②對部分不能自理的患者,護(hù)士提供幫助。③鼓勵并幫助患者自理和功能鍛煉,建立康復(fù)信心,體現(xiàn)自身價值。④倡導(dǎo)護(hù)士與親友一起參與部分生活護(hù)理,讓患者能感受到親情。

 。ǘ┕静⒙鋵(shí)服務(wù)項(xiàng)目

  1、繼續(xù)將衛(wèi)生部分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的`內(nèi)容納入院務(wù)公開項(xiàng)目,病區(qū)張貼相關(guān)內(nèi)容。

  2、將衛(wèi)生部下發(fā)的“基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范”和“常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”對科室護(hù)理人員進(jìn)行分層次培訓(xùn)并考核,重點(diǎn)培訓(xùn)護(hù)理操作流程、護(hù)患溝通技巧,以保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的規(guī)范和落實(shí)。

  3、對護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)士日常禮儀培訓(xùn),如電話禮儀、敲門禮儀等,進(jìn)一步規(guī)范床頭交接班,提高護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)。

  (三)全面優(yōu)化護(hù)理模式,實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

  科室實(shí)施責(zé)任制分工方式,患者盡可能固定責(zé)任護(hù)士,責(zé)任護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù),履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作職責(zé),對患者開展健康教育,康復(fù)指導(dǎo),提供心理支持,使其對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

 。ㄋ模⿲(shí)施護(hù)士的分層管理

  科室實(shí)行分層管理,根據(jù)護(hù)理人員工作經(jīng)驗(yàn),工作能力,業(yè)務(wù)能力將護(hù)士分為三層:高責(zé)護(hù)士,初責(zé)護(hù)士,助理護(hù)士,并制定詳細(xì)的各級職責(zé)及分工。在實(shí)

  施責(zé)任制護(hù)理的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素,對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理,體現(xiàn)能級對應(yīng)。充分發(fā)揮不同層級護(hù)士的作用,體現(xiàn)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)價值,保障護(hù)理質(zhì)量。

 。ㄎ澹┖侠砼虐

  根據(jù)科室工作量及危重病人數(shù),實(shí)行彈性式排班,增加午間、夜間護(hù)理人力,采取雙夜班制、16小時連班等不同排班模式減少交接班次數(shù),避免頻繁交接浪費(fèi)時間和差錯事故的發(fā)生;利于責(zé)任護(hù)士對患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量,保障患者護(hù)理到位。

  (六)簡化護(hù)理文書書寫

  在簡化護(hù)理文書基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際,使用醫(yī)院重新設(shè)計(jì)表格式危重患者護(hù)理記錄單并使用,縮短護(hù)士書寫時間。

  (七)突出?铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)人文關(guān)懷

  1、各科室根據(jù)專科特色,將基礎(chǔ)護(hù)理與?谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合,開展特色服務(wù),豐富服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)人文關(guān)懷。

  科室除開展醫(yī)院推廣的特色服務(wù):科室除開展?铺厣⻊(wù):

 、倩颊呷朐哼f上一杯熱開水;

 、谠谧o(hù)士站搞便民袋;

 、鄹鶕(jù)患者需要床頭懸掛溫馨提示卡;

 、苓M(jìn)病房對患者一聲問候外,根據(jù)?铺厣,還開展一系列特色服務(wù),如:集中為病人宣教疾病傳相關(guān)知識,為高心病的患者在床旁監(jiān)測稱體重,(把“愛心稱”放在床邊),方便病人;

  ⑤科室每月評選科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意護(hù)士;

 、蘅剖覟榕P床患者免費(fèi)提供小米墊;在病房、衛(wèi)生間及開水鍋爐等處張貼溫馨提示牌科室,每月評選科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意護(hù)士;

 、咴诓》、衛(wèi)生間及開水鍋爐等處張貼溫馨提示牌及對出院患者進(jìn)行回訪等。

  四、完善監(jiān)督檢查機(jī)制

  1、完善護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

  2、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)質(zhì)量評價納入每月質(zhì)量控制項(xiàng)目中,定期進(jìn)行評價。

  3、科室每周發(fā)放滿意度問卷表不少于10份。以了解患者對護(hù)理工作的滿意程度,將滿意度最高的護(hù)士評為當(dāng)月“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星”,作為其他護(hù)士的學(xué)習(xí)榜樣不斷改進(jìn)工作。

  4、在各病區(qū)建立意見本,科室每月召開患者、家屬公休座談會2次,廣泛聽取意見,及時改進(jìn)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2

  一、增強(qiáng)護(hù)士在職教育,提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

  (一)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?萍寄苡(xùn)練與考核工作

  1、重點(diǎn)增強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識,上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主,增加考核次數(shù),直至達(dá)標(biāo)。

  2、增強(qiáng)專科技能的培訓(xùn):制定出周期內(nèi)?评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每年組織考試、考核2-3次,理論考試要有試卷,要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養(yǎng)?谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士,在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試、理論考試。

  4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,組織實(shí)行一些規(guī)章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

  (二)增強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí),提升護(hù)士的整體素養(yǎng)

  (三)更新專業(yè)理論知識,提升?谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,組織學(xué)習(xí)?浦R,如遇展開新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,可通過請醫(yī)生授課、組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。

  二、熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),注意經(jīng)濟(jì)收入,注重增收節(jié)支

  (一)如輸液泵的使用、監(jiān)護(hù)儀、中心吸氧、電磁波等收費(fèi),符合使用的病人督促醫(yī)生使用,以及大、中、小搶救費(fèi)要經(jīng)常檢查醫(yī)生是否漏收,以及護(hù)士在實(shí)行各種操作后是否收費(fèi),符合收費(fèi)的不能漏收,這些是每天必須檢查一次處置費(fèi)的情況,發(fā)現(xiàn)漏收即時補(bǔ)回。

  (二)注意節(jié)約開支:如一次性用品,各種辦公用品,水電的使用,均應(yīng)增強(qiáng)監(jiān)督各管理,發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)的即時指正。

  三、計(jì)劃新展開項(xiàng)目

  1、新入院病人一律檢測指尖血糖、血液流變;

  2、骨科四肢骨折病人入院予多普勒檢測一次橈動脈或足背動脈;

  3、手術(shù)病人前一天測動脈血脈血?dú)夥治鲆淮?

  4、要求增設(shè)助行器、運(yùn)動療法儀器,予四肢骨折病人實(shí)行功能鍛煉(此項(xiàng)每天都有收費(fèi));

  5、腰腿痛病人可矛燙療、中頻治療等;

  6、長期禁食病人可置中心靜脈管予營養(yǎng)液治療,可進(jìn)營養(yǎng)袋配營養(yǎng)液,既可增加收入又可減輕病人每天要扎針的痛苦,還可減少護(hù)士接二連三接藥水的次數(shù)。

  四、增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制,確保護(hù)理工作安全、有效

  (一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量管理體系,科室成立質(zhì)控小組,發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,明確各自的質(zhì)控點(diǎn),增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識,提升護(hù)理質(zhì)量。

  (1)護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對新調(diào)入、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士增強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,重點(diǎn)查房。

  (2)病人的.環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入,危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。

  (3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交 班時均要增強(qiáng)監(jiān)督和管理,不定時查房。

  (4)護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、各種過敏試驗(yàn),手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問題,都是人命關(guān)天的大事,應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

  (二)建立檢查、考評、反饋制度,經(jīng)常深入病房檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,提出整改措施。

  (三)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,從細(xì)節(jié)上抓起,定期實(shí)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔

  (四)增強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理:

  1、增強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的原因分析,多從自身的角度實(shí)行分析,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,增強(qiáng)對護(hù)生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

  3、增強(qiáng)對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,平時增強(qiáng)對性能及安全性的檢查,即時發(fā)現(xiàn)問題即時維修,保持設(shè)備的完好。

  五、深化親情服務(wù),提升優(yōu)護(hù)質(zhì)量

  (一)在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語,護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

  (二)注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,通過與住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,即時的提出改進(jìn)措施,同時對護(hù)士工作給予激勵,調(diào)動她們的工作積極性。

  六、做好教學(xué)、科研工作

  (一)指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作,定期召開評學(xué)評教會,聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

  (二)重視帶教工作,經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,安排小講課,了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。

  (三)要求帶教老師嚴(yán)格認(rèn)真帶教,杜絕實(shí)習(xí)生單獨(dú)操作現(xiàn)象,嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃3

  進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作精細(xì)化的要求,科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,并做到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),同時繼續(xù)強(qiáng)化急診科“無縫隙救護(hù)”的?谱o(hù)理品牌建設(shè),為廣大急危重癥患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護(hù)理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想

  貫徹落實(shí)《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求,結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意)活動,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,充分調(diào)動本科室護(hù)士的工作積極性,按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)理服務(wù),保障醫(yī)療安全,改善患者體驗(yàn),促進(jìn)醫(yī)患和諧。

  二、工作目標(biāo)

  1、患者的滿意度提高:開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,患者的滿意度明顯提高,20xx年患者滿意度平均98。02分。護(hù)士的主動服務(wù)意識更強(qiáng),態(tài)度更親切。改革了排班模式,更符合急診病人的需要,不同年資的護(hù)士搭配上班,提高了工作的安全度。

  2、急診搶救成功率提高:通過?坪诵哪芰τ(xùn)練和急診?谱o(hù)士的培養(yǎng)來提升急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì),不斷提升科室護(hù)士的急診急救技術(shù)水平,爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。

  三、具體工作內(nèi)容:

 。ㄒ唬⒋蛟鞂?谱o(hù)理技術(shù)

  1、按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實(shí)護(hù)士的?萍夹g(shù)培訓(xùn),不斷規(guī)范和提高護(hù)士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括:基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診、

  如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護(hù)理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護(hù),心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)急診?谱o(hù)士來提升護(hù)士?萍夹g(shù)水平,并以點(diǎn)帶面帶動全科護(hù)士急救技能水平的提升。以更?频募夹g(shù)、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

 。ǘ﹥(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程

  1、更新服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度:良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量,為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。

  (1)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ),重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平,強(qiáng)化“敏銳觀察力、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心、永恒愛心為急診護(hù)士必備素質(zhì)”的護(hù)理理念;鼓勵護(hù)士勤于換位思考,對病人家屬做到“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”)。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。

 。2)規(guī)范服務(wù)要求,促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病人的需求,進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn),促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通,提高護(hù)理服務(wù)水平。具體包括:①恰當(dāng)使用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭,請字當(dāng)先,謝謝配合”等服務(wù)用語。②操作前后主動溝通。提倡護(hù)士操作前要有“耐心解釋聲”,操作中有“溫和問候聲”,操作失誤有“真誠道歉聲”。并學(xué)會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì),加強(qiáng)自我的主動服務(wù)意識,讓病人滿意,社會滿意,政府滿意,最終讓自己滿意。

  2、改進(jìn)和優(yōu)化流程,體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理,彰顯護(hù)理特色

  (1)改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點(diǎn),改進(jìn)工作流程:

  ①在排班本上注明崗位:如主班、護(hù)理班、分診班、治療班等,使各班各崗職責(zé)明確,以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié),防止護(hù)理差錯,如腕帶識別的應(yīng)用,搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等,以確保護(hù)理安全。

 。2)合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實(shí)施。結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點(diǎn)和病人的需求,合理彈性排班,保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運(yùn)行:

 、僦贫ê蛯(shí)施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄,通過相關(guān)的培訓(xùn)和實(shí)時的緊急調(diào)配以應(yīng)對急診科緊急突發(fā)事件的救護(hù)和處理;

 、诟鶕(jù)輸液室的.工作高峰時間段,利用各種班次的合理搭配,滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配,職責(zé)分工明確,高年資護(hù)士對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo),確保護(hù)理安全。

  (3)從細(xì)節(jié)著手,制定和實(shí)施相關(guān)便民服務(wù)措施,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正做到人性化,體現(xiàn)人文關(guān)懷。

 、俳ⅰ皩W(xué)生輸液綠色通道”,切實(shí)幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無法正常實(shí)施門診治療的學(xué)生們提供一個24小時輸液服務(wù)時間;

 、谘娱L輸液大廳的使用時間,根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間,以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時、溫馨的服務(wù),充分滿足輸液病人的時效性需要;

 、勖赓M(fèi)提供一次性水杯、開水;協(xié)助無陪客急診輸液患者交費(fèi)、取藥、入廁等;

 、芙⒔】敌虣、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑;綜上幾點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿意度。

  3、利用信息便捷性,提高急診反應(yīng)速度,開展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動辦公,在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道,根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資源等,使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等,真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。

 。ㄈ、認(rèn)真制定和落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案,定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進(jìn)措施,使急診護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃4

  辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施細(xì)則

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。努力營造勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的濃厚氛圍,落實(shí)學(xué)習(xí)制度,創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式,堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合,不斷提高履職能力和“三個服務(wù)”(為黨委服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層和群眾服務(wù))水平。

  2、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,進(jìn)一步增強(qiáng)為黨委服務(wù)的主動性。圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,主動開展調(diào)查研究,積極提供對策建議。不斷拓寬信息工作渠道,為領(lǐng)導(dǎo)提供全方位資訊參考。辦好《泉州金融》,改進(jìn)督查方法,推動黨委、市中支重大決策和重要工作部署,領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)控制文件數(shù)量和會議頻度,減少不必要的禮儀慶典活動,加快機(jī)關(guān)政務(wù)信息化建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息網(wǎng)上流轉(zhuǎn),改變文山會海等基層反映比較集中的問題。

  3、轉(zhuǎn)變思路,進(jìn)一步拓寬為部門服務(wù)的領(lǐng)域。堅(jiān)持和完善每季一次的行務(wù)會議、各市(縣)支行辦公室主任網(wǎng)上聯(lián)系會議等制度,交流情況,搞好協(xié)調(diào)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn),力爭每一到兩年舉辦一期全轄性的秘書工作培訓(xùn)班。通過《泉州金融》辦好精品欄目,特色欄目和基礎(chǔ)欄目等,為各級領(lǐng)導(dǎo)提供更多高質(zhì)量的決策信息,為基層提供更多有價值的經(jīng)驗(yàn)借鑒。每年修訂編印全轄系統(tǒng)通訊錄,為各部門加強(qiáng)聯(lián)系提供方便。每年匯編大事記,做好工作資料積累。

  4、改進(jìn)作風(fēng),進(jìn)一步密切與基層員工的.聯(lián)系。建立健全與基層掛鉤聯(lián)系制度,傾聽群眾的呼聲,及時反映基層員工的意見與建議,主動幫助協(xié)調(diào)解決基層和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。實(shí)行首問責(zé)任制,堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。加強(qiáng)與科室和同志之間的聯(lián)系,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互學(xué)的優(yōu)良作風(fēng),積極參加“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,力爭在機(jī)關(guān)工作績效綜合考評中取得一流成績。

  5、突出重點(diǎn),進(jìn)一步提高窗口部門的服務(wù)水平。秘書和督辦崗位日常工作要努力做到六句話:“待人接物熱情,辦文辦會細(xì)心,內(nèi)外協(xié)調(diào)到位,處理問題穩(wěn)妥,服務(wù)保障有力,檔案資料齊全”。機(jī)要崗位處理文電要做到“八個字”:熱情(禮貌謙虛)、準(zhǔn)確(沒有差錯)、高效(既快又好)、安全(萬無一失)。文檔收發(fā)崗位要做到“五個一點(diǎn)”:上班提前一點(diǎn)、待人熱情一點(diǎn)、登記細(xì)致一點(diǎn)、分發(fā)迅速一點(diǎn)、傳遞安全及時一點(diǎn)。

  6、規(guī)范管理,進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)和管理。上半年修訂出臺辦公室工作制度,以制度建設(shè)為突破口,嚴(yán)格規(guī)范辦公室的每一項(xiàng)工作和干部職工的一言一行,建立健全按章辦事、制度管人的內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)辦公室的各項(xiàng)管理。

  7、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,進(jìn)一步發(fā)揮班子成員的表率作用。科室領(lǐng)導(dǎo)以身作則,帶頭改進(jìn)思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),真正做到求真務(wù)實(shí)、苦干實(shí)干、廉潔自律、親民為民,以自身的模范行動為全室同志當(dāng)好表率。

  8、持之以恒,進(jìn)一步深化文明科室創(chuàng)建活動。積極開展“三比三看”(比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比工作看實(shí)績、比作風(fēng)看形象)競賽,建設(shè)“四型科室”(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型)活動,著力在“三個服務(wù)”(為黨委服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層和群眾服務(wù))上下功夫,講求實(shí)效,主動接受行風(fēng)評議和群眾監(jiān)督,廣泛聽取兄弟部門、基層單位和群眾的意見和建議,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,努力實(shí)現(xiàn)“雙文明科室”目標(biāo),把辦公室建設(shè)成為名符其實(shí)的轄區(qū)人民銀行“第一辦公室”。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃5

  xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想:我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的'服務(wù)理念,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、工作目標(biāo)

  以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),以病人滿意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  三、工作措施

  1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

  繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨……此處隱藏22653個字……1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

  工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》,達(dá)到思想認(rèn)識。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn),開展護(hù)理服務(wù)專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)。

  2、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范,遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,健全護(hù)士績效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

  3、實(shí)行責(zé)任制,從病人踏入病房開始,就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長和自己,介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護(hù)士來接班后,要到病房介紹自己,做到隨叫隨到,巡視到位。全科護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與病人的溝通,所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細(xì)心服務(wù)、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務(wù)。完善護(hù)患溝通的雙向渠道。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主觀能動作用,協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時與醫(yī)生溝通,隨時與患者溝通,為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

  5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層?婆嘤(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度,括展高年資護(hù)士知識層面,將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué),嘗試采用幻燈片教學(xué)形式,考核隨機(jī)化的方式,確保教學(xué)效果。

  6、強(qiáng)化安全意識,將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終,加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,注重質(zhì)量,注重細(xì)節(jié)。急救藥品、器材

  做到“五定一保持”,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,合格率達(dá)到100%。

  7、要求每位護(hù)士在20xx年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,按護(hù)理程序?qū)嵤,?jiān)持“以病人為中心”,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療衛(wèi)生,杜絕差錯事故的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃6

  一、工作目標(biāo)

  患者滿意度達(dá)到x%;特護(hù)、一級護(hù)理合格率達(dá)到x%(x分合格);優(yōu)質(zhì)護(hù)理合格率達(dá)到x%(x分合格);病區(qū)健康教育覆蓋率x%;出院患者隨訪大于出院總數(shù)的x%。

  二、具體措施

  1、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理,APN排班與彈性排班相結(jié)合,責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人,實(shí)行能級對應(yīng),每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

  2、繼續(xù)開展適合各?铺厣淖o(hù)理服務(wù):在總結(jié)、分析20xx年存在問題的基礎(chǔ)上,各科在年初制定?谱o(hù)理特色服務(wù)項(xiàng)目,細(xì)化專科特色服務(wù)方案、措施,并認(rèn)真落實(shí),體現(xiàn)“一科一特色”。護(hù)理部對各科特色服務(wù)開展情況采取定期與隨機(jī)督查,現(xiàn)場指導(dǎo),提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

  3、各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū),結(jié)合專科特點(diǎn),對患者開展個性化的'健康教育,促進(jìn)患者康復(fù)。

  4、繼續(xù)開展護(hù)理品管圈活動,對申報的第x批品管圈進(jìn)行集中培訓(xùn),指導(dǎo)和督查品管活動情況,科學(xué)解決臨床護(hù)理問題,提升護(hù)理管理水平,推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開展。

  5、靜脈輸液治療小組按計(jì)劃組織活動,定期進(jìn)行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導(dǎo),保證靜脈輸液規(guī)范及護(hù)理安全。

  6、進(jìn)一步完善護(hù)理管理信息,利用信息化管理平臺,完成各種高危上報、護(hù)理不良事件上報分析、護(hù)理工作量匯總、護(hù)理質(zhì)控及護(hù)

  理電子病歷等,提高護(hù)理工作效率。

  7、選派護(hù)理骨干參加安徽省?谱o(hù)士、中華護(hù)理學(xué)會?谱o(hù)士培訓(xùn),并再次進(jìn)行xx省?谱o(hù)士培訓(xùn)基地申報;選派xx人次護(hù)士長、護(hù)理骨干參加各級護(hù)理管理培訓(xùn),提高護(hù)理管理能力。

  8、成立門診護(hù)理中心,設(shè)立傷口造口、糖尿病及picc?崎T診,拓展護(hù)理?品⻊(wù)領(lǐng)域。

  9、在原有“護(hù)士”評選的基礎(chǔ)上,通過在全院范圍內(nèi)開展5S服務(wù)優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)評選活動,護(hù)理部將制定嚴(yán)格的考評標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法,評選優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì):“病人最滿意的團(tuán)隊(duì)”、“技術(shù)最精湛的團(tuán)隊(duì)”等通過此項(xiàng)活動來激發(fā)護(hù)理人員對職業(yè)的自豪和追求,同時也激發(fā)了她們的工作熱情。

  10、開展第x屆護(hù)士創(chuàng)新技能大賽,激發(fā)護(hù)士的創(chuàng)新意識,提高護(hù)士創(chuàng)新能力。

  11、定期對優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房進(jìn)行滿意度測評,將存在的問題及時反饋、改進(jìn),不斷提高患者、護(hù)理人員的總體滿意度。

  12、繼續(xù)落實(shí)對出院患者的隨訪,將常規(guī)隨訪、?齐S訪相結(jié)合,關(guān)注患者身心健康,做好心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等。

  13、實(shí)行護(hù)理部垂直管理,完善績效考核方案和激勵機(jī)制。做到多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬,充分調(diào)動護(hù)士積極性。

  14、繼續(xù)落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康,改善護(hù)士的工作條件,建立健全支持保障系統(tǒng),減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局,提高護(hù)理工作效率。

  15、繼續(xù)加強(qiáng)探視制度的落實(shí),采取探視,醫(yī)院電子門禁系統(tǒng),控制陪護(hù)數(shù)量,創(chuàng)造溫馨、安靜、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃7

  xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想

  我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、工作目標(biāo)

  以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),以病人滿意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  三、工作措施

  1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,加強(qiáng)對危重病人的管理。

  2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

  (1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。xx年護(hù)理工作計(jì)劃模板

  (2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。

  (3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動,進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。

  (4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

  (5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

  3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

  (1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的.管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

  (2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

  (3)加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制。

  4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

  切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

  (1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時可加班,閑時可輪休。

  (2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃8

  為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求,深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵,我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》,關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下。

  一、指導(dǎo)思想

  我院將深入貫徹落實(shí)《××年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》,全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,在多年開展“人文化護(hù)理,親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上,認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、活動目標(biāo)

  (一)××年底,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開展達(dá)到100%。

  (二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”。

  (三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。

  (四)爭取一個病房進(jìn)入“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的.行列。

  三、活動范圍及主題

  (一)活動范圍:全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  (二)活動主題:“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。

  四、實(shí)施計(jì)劃

  (一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)

  1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組長:××(全面負(fù)責(zé))

  副組長:××(具體負(fù)責(zé))

  副組長:辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強(qiáng)、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)

  成員:××、××、××、××、××、××、××、××、××、××

  2、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會”

  組長:××

  副組長:××

  成員:××、××、××、××、××、××、××

  3、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組

  組長:××

  成員:××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××

  4、任務(wù)分工

  (1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會,協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。

  (2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置。

  (3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

  (4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外宣傳工作。

  (5)核算辦對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。

  (二)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作(3-4月份)

  1、護(hù)理部在護(hù)士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”,各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí),知曉率達(dá)到100%。

  2、組織全院護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會,組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案”、學(xué)習(xí)××市“××年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案,并在此基礎(chǔ)上,護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃。

  3、以科室為單位,組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”,強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,履行護(hù)士職責(zé)。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),制定改進(jìn)措施,創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

  4、以科室為單位,組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”,學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組,全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。

  5、建立不同層級護(hù)士技能考核卡,各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成,護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對專業(yè)技能及三基知識考核,每月抽考率達(dá)5%以上。

  6、全院學(xué)習(xí)推行“5S”巡視病房標(biāo)準(zhǔn),培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法,提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。

  7、護(hù)理部教學(xué)組對新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)。

  8、對首批試點(diǎn)病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評價,組織現(xiàn)場觀摩,全院推廣。

  (三)鞏固試點(diǎn)病房成績,發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)(5-10月份)

  1、對院內(nèi)所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查(××年5月)。

  2、開展第四批試點(diǎn)病房:肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月)。

  3、組織護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7、8月)。

  4、開展第五批試點(diǎn)病房:放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(××年9、10月)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃9

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程要求“切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)”。全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作模式,護(hù)士通過為病人提供全程、全面、人性化的護(hù)理服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)價值和社會價值。安全質(zhì)量管理對手術(shù)室來講是一個永久的話題,我們把“為患者提供安全舒適的手術(shù)環(huán)境使患者安全度過手術(shù)期”作為我們手術(shù)室的護(hù)理理念。在安全質(zhì)量管理上做到每天講,月月講,把安全質(zhì)量管理工作作為手術(shù)室護(hù)理工作的重中之重。醫(yī)院護(hù)理部要求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在全院范圍內(nèi)全面普及,我們手術(shù)室也隨之跟進(jìn),以“一切為了病人”的宗旨為手術(shù)患者和手術(shù)者提供全程、全面、安全、規(guī)范、高效、創(chuàng)新的護(hù)理服務(wù),結(jié)合我科的實(shí)際情況,特制定本計(jì)劃:

  一、指導(dǎo)思想

  以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),牢牢圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),進(jìn)步提高護(hù)理水平”的工作宗旨,依照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),保障手術(shù)患者的`手術(shù)安全,增進(jìn)護(hù)患和諧。

  二、工作目標(biāo)

  改變?nèi)w護(hù)理人員的服務(wù)理念,充分調(diào)動全科護(hù)理人員的積極性,從手術(shù)患者、家屬、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生及護(hù)士本人的實(shí)際需求出發(fā),創(chuàng)新服務(wù)舉措,重

  視服務(wù)效果,努力達(dá)到的工作目標(biāo):患者滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。

  三、工作任務(wù)

 。ㄒ唬┏闪⑹中g(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)小組

  組長:張繼紅李世忠

  組員:戴芳魯莉徐芳文艷盛亞南張飄張歡

 。ǘ┬麄髋c動員

  緊跟護(hù)理部宣傳的步伐,加大宣傳力度,主動與科主任溝通,獲得科主任的支持及信任,在全科大會上向全體醫(yī)護(hù)人員宣傳手術(shù)室展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的舉措、計(jì)劃、方向及預(yù)計(jì)的成效,爭取全體醫(yī)護(hù)人員總動員,積極參與到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

  (三)掌控標(biāo)準(zhǔn),明確分工,推動保障措施

  加強(qiáng)與各手術(shù)科室的科間協(xié)調(diào)與交換,通過利用人力資源,依照手術(shù)室的工作標(biāo)準(zhǔn)要求,落實(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重?fù)?dān),切實(shí)把手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作落實(shí)在手術(shù)患者的身上,真正讓患者受益、醫(yī)院受益。

 。ㄋ模┞鋵(shí)工作重點(diǎn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃10

  加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措在總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合我院精細(xì)化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求,我科制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案如下:

  一、科室簡介:

  普外泌尿科共有49張床位。醫(yī)生14人,其中副高職稱4人,初級職稱10人;護(hù)理人員17名,其中副主任護(hù)師1名,主管護(hù)師2名,護(hù)師3名,護(hù)士11名,其中護(hù)士長1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士8名,尿流動力學(xué)護(hù)士1名;每月平均可收治病人130名,危重病人120名,手術(shù)病人90名,床位使用率可達(dá)110%左右。

  為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護(hù)理工作會議精神,認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“以病人為中心”,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、活動目標(biāo)

  活動要達(dá)到三個滿意。一是患者滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。二是社會滿意。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

  三、重點(diǎn)內(nèi)容

  要進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》、,認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下工作:

 。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)

  1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

  2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

  3、建立護(hù)士績效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

  (二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)

  1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù)。

  2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。

  3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),實(shí)施成組護(hù)理,增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。

  4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面,減輕患者負(fù)擔(dān)。

 。ㄈ┥罨耙圆∪藶橹行摹崩砟睿S富工作內(nèi)涵

  1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時,加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

  2、不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

  (四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理

  1、醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%;普通病房床護(hù)比要大于1:0.4,示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1:0.5;

  2、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的.分層級管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

 。ㄎ澹┩晟婆R床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

  1、完善臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的落實(shí)。

  2、護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

  4、取消不必要的護(hù)理文件書寫,簡化護(hù)理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。

  四、工作要求

 。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

  各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng)造條件,克服困難,堅(jiān)定信心,做好宣傳發(fā)動工作,確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

 。ǘ┓植綄(shí)施,穩(wěn)步推進(jìn)

  要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神,明確職責(zé)、周密部署,最終達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機(jī)結(jié)合,探索建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。

  對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo),樹立典型,鼓勵先進(jìn),宣傳和推廣好的做法,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度,建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制,不斷提高護(hù)理工作水平,同時接受上級部門的檢查指導(dǎo)。

  通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,使全體護(hù)理人員的主動服務(wù)意識增強(qiáng),從實(shí)質(zhì)上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃11

  20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想:

  我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),以病人滿意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,加強(qiáng)對危重病人的管理。

 。1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

 。2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)?谱o(hù)理骨干。

 。3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動,進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。

 。4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

 。5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

 。1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、R瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

 。2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

 。3)加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

  (1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  (1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時可加班,閑時可輪休。

 。2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

 。3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。

  (4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?铺厣,依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。

 。1)每月組織召開工休座談會,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

 。2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時反饋。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與與病人發(fā)生爭吵。

  6、加強(qiáng)患者健康教育:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,堅(jiān)持客觀、公平、公開原則,分配向一線護(hù)士傾斜,調(diào)動護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績效考核登記,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選,進(jìn)行獎勵補(bǔ)償,對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。

  作的時候時間越是忙碌也越是短暫,轉(zhuǎn)眼間,一個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了!在這個季度中,我積極按照領(lǐng)導(dǎo)的安排和計(jì)劃,認(rèn)真的完成著工作任務(wù),較好的結(jié)束了第一季度的工作任務(wù)。

  但轉(zhuǎn)眼,新的季度也已經(jīng)到來,對此,我吸收這季度以來的反思和經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)對第二季度的個人工作計(jì)劃如下:

  在工作中,我首先要加對公司規(guī)章制度的了解,在工作中改進(jìn)的自我的管理,提高自身的要求嚴(yán)格遵守公司的制度努力。

  其次,要加強(qiáng)自我的調(diào)整,保持在工作中的積極,按時上班、出勤,提高工作的積極性。

  要努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),積極參加培訓(xùn),學(xué)習(xí)工作要求。且在自身的空余時間里也要的利用好空閑的時間,從書本和網(wǎng)絡(luò)中了解經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)自身的問題。

  此外,在下個季度中,我也要繼續(xù)關(guān)注的會計(jì)相關(guān)的政策發(fā)展,學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)定和要求,在等遵紀(jì)守法情況下完成好自身的工作任務(wù)。

  在團(tuán)隊(duì)中,要更進(jìn)一步的加深與同事們的交流討論,了解的工作的要求和變化,積極為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。

  此外,在工作時也要多向同事學(xué)習(xí)工作態(tài)度,融入團(tuán)隊(duì)環(huán)境,并在工作中發(fā)展自身的熱情,積極的完成自己的工作目標(biāo)。

  在工作上,要積極完成日常的核算的工作,嚴(yán)格仔細(xì)的應(yīng)對工作中的檢查和計(jì)算,保證在工作的準(zhǔn)確和效率。

  此外,對于前一個階段留下來的一些問題也要及時的清理和解決。且在接下來的工作中,我要重視反思和改進(jìn),每周要做好總結(jié)報告,并對接下來的工作做好計(jì)劃,保證自己能在工作中步步有計(jì)劃,積極的在工作中改進(jìn)并提升自己!

  通過反思,我察覺到自己在工作的一些細(xì)枝末節(jié)上總是不夠細(xì)致。盡管目前來說沒有給工作帶來太大的影響。但卻導(dǎo)致工作完成的很粗糙,給領(lǐng)導(dǎo)和同事們也造成了許多不好的麻煩和影響。

  所以在接下來的工作上,我要更加注重自己在這些細(xì)節(jié)上的改進(jìn),更加主動的完善自己,提高工的'質(zhì)量!更加圓滿,出色的完成今后的工作!

  1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在下季度的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

  2、完善綜合事業(yè)部制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。銷售管理是老大難問題,銷售人員外出拜訪,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識。

  3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

  4、建立約訪專員。(建議試行)根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成拜訪的目的。造成時間,資金上的浪費(fèi)。

  5、銷售目標(biāo):下季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司下季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

  (一)招聘員工。

  1、看銷售人員的心態(tài)及人品。

  2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)。

  3、建立一個和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

 。ǘ┡嘤(xùn)員工。

  1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常識。

  2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧。

  3、培訓(xùn)員工的快速成交法。

  4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。

  5、使團(tuán)隊(duì)的每個人與各個部門的員工和睦相處。

  1、找出每個員工身上的閃光點(diǎn)(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心,關(guān)心他們的身體健康,家庭生活。工作情況,及時糾正他們的錯誤思想及行為)。

  2、幫助員工找出自己的位置,使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn);顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)。

  3、保證每個員工都有家的感覺,讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷。

 。ㄋ模┳寙T工去市場上鍛煉。

  1、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))。

  2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài),積極主動與員工溝通,引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致)。

  3、不斷地修正自己,向高難度挑戰(zhàn),每一周開3次綜合管理崗位會議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù),提高效率。

 。ㄎ澹┠蹐F(tuán)隊(duì)的力量。

  凝聚團(tuán)隊(duì)的力量,發(fā)揮最大的潛能,月中組織一次集體活動;顒拥哪康淖屨麄公司更有凝聚力,團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取,讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。

 。╅_發(fā)新客戶,同時挖掘老客戶。

  1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查,分析業(yè)績有所下降的原因,找出原因及解決方法。

  2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶,一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與xx個未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系,至少有2至4個客戶和我們合作,達(dá)成雙贏的局面

  3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通,讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨,更加相信我們企業(yè),更加支持我們的企業(yè),達(dá)到更好的收益,同時開拓更大的市場。

  4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上,保持更密切。更和諧的狀態(tài),創(chuàng)造更佳的效益,使從無意向到簽單。

 。ㄆ撸┠繕(biāo)達(dá)成。

  1、自己和團(tuán)隊(duì)中的每個人都成長起來,團(tuán)隊(duì)壯大。

  2、公司也會更加的強(qiáng)大。

  3、讓我的團(tuán)隊(duì)成為xxx行業(yè)的”虎狼”之獅。

  4、本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是xx萬,希望公司給予支持與幫助。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃12

  20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想

  我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、工作目標(biāo)

  以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  三、工作措施

  1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

  繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,加強(qiáng)對危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

  2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

 。1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,組織培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識,加強(qiáng)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

  (2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)?谱o(hù)理骨干。

 。3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制,按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底.

 。4)提高護(hù)士長的管理水平,向模范科室學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。

  (5)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個護(hù)理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

 。6)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的.業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

  3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

 。1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

 。2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

  (3)加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每周的護(hù)士長工作例會上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)士長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,綜合評價,對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

  4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

  切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護(hù)士,護(hù)士長要在科內(nèi)會議表揚(yáng)并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

  5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

 。1)實(shí)行APN排班方法,彈性排班。工作忙時可加班,閑時可輪休。

 。2)責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

 。3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患

  者病情,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。

  (4)深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng)。

  6、定期滿意度調(diào)查

 。1)每月參加科室工休座談,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

 。2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時反饋科室。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。

  7、加強(qiáng)患者健康教育

 。1)個體宣教

  個體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.

 。2)集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)。

  8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

 。1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,作為績效考核依據(jù)。

 。2)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。

 。3)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃13

  20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在xx年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定20xx年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃:

  一、指導(dǎo)思想

  我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、工作目標(biāo)

  在新增加ICU、NICU、兒科一、內(nèi)科二、婦科二、骨科二六個護(hù)理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  三、工作措施

  (一)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

  按照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步健全完善《護(hù)理核心制度》、《危重病人護(hù)理常規(guī)》、《護(hù)士崗位職責(zé)》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《?谱o(hù)理常規(guī)》,每一位護(hù)理人員印發(fā)《護(hù)士實(shí)用手冊》,并組織各級護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),各病區(qū)護(hù)士長及護(hù)理人員必須增強(qiáng)主動服務(wù)意識,提高執(zhí)行能力,使規(guī)章制度落到實(shí)處。

  (二)全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

  1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴(yán)”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次,1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。

  2、提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)?谱o(hù)理骨干,重點(diǎn)加強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析,消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)?谱o(hù)士的培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。

  3、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制,按照護(hù)理部所規(guī)定的16個項(xiàng)目,有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。

  4、提高護(hù)士長的管理水平,護(hù)理部制定了《病區(qū)護(hù)士長周計(jì)劃安排》,并組織培訓(xùn),嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)。

  5、加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個護(hù)理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。護(hù)理部計(jì)劃5月份開展護(hù)理禮儀表演和演講競賽,從而提高全院護(hù)理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平。

  6、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

  7、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部和科室每月組織部分護(hù)士長和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時的提出改進(jìn)措施,同時通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最滿意護(hù)士,科室每月、護(hù)理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星護(hù)士,對護(hù)士工作給予激勵,調(diào)動她們的工作積極性。

  8、在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),每季度評選“明星護(hù)士”,將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則,以星級護(hù)士評選活動為契機(jī),解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié),增強(qiáng)主動服務(wù)意識,規(guī)范護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平,促進(jìn)我院護(hù)理文化建設(shè)。

  9、細(xì)節(jié)決定成敗,抓好護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié),提供細(xì)微的人性化服務(wù),是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作的一項(xiàng)指導(dǎo)原則,我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護(hù)理理念貫穿于工作的方方面面。

  (1)規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語和行為舉止。

  如入院病人接待、電話接待、各項(xiàng)操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護(hù)士主動起立、主動問候、主動將病人領(lǐng)至床邊;交班時不直接稱呼床號,而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等,讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。

  (2)實(shí)行形式多樣的健康教育。

  (3)實(shí)行“四聲”服務(wù)。

  病人詢問有迎聲;護(hù)理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲。要求所有護(hù)士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道,我不清楚”。

  (4)開展預(yù)約出院服務(wù)。

  出院患者由護(hù)士全程辦理各項(xiàng)手續(xù),包括:辦理出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的'報銷等,做好出院指導(dǎo)護(hù)送患者出病區(qū)。

  (5)開展特色護(hù)理服務(wù)。

  各個試點(diǎn)病房根據(jù)?铺厣珵榛颊咛峁┨厣⻊(wù),為護(hù)理工作錦上添花。如:ICU、NICU24小時無陪護(hù)護(hù)理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展,婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應(yīng)用、消毒供應(yīng)中心的下收下送、中醫(yī)科、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求,給予特色中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊,易于患者理解并掌握等。

  (三)加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

  1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

  2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

  3、加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期整改,在每月的護(hù)士長工作例會上進(jìn)行總結(jié);每月組織部分護(hù)士長及科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任小組長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,綜合評價,對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

  (四)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

  切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,及時準(zhǔn)確的監(jiān)測生命體征和觀察病情,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,勤巡視輸液病人,善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決,按級別護(hù)理落實(shí)口腔護(hù)理,會陰護(hù)理,床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護(hù)士長例會上對基礎(chǔ)護(hù)理做的好的科室給予表揚(yáng)。對基礎(chǔ)護(hù)理差的的科室護(hù)理部組織護(hù)士長帶領(lǐng)小組長到好的科室參觀學(xué)習(xí)。

  (五)、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

  1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行APN排班方法,彈性排班。

  2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長2--3名、每組責(zé)任護(hù)士3--4名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理不超過7名病人;颊邚娜朐旱匠鲈旱母鞣N治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等均由責(zé)任護(hù)士為患者提供。全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  3、深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng)。

  4、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?铺厣,各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。

  (六)定期滿意度調(diào)查

  1、每月參加科室工休座談會,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

  2、每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。

  (七)加強(qiáng)患者健康教育

  1、個體宣教個體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次的宣教,根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片,針對不同的病情選擇適用的卡片,向病人做詳細(xì)的講解。

  2、集體宣教每周舉行2次,由責(zé)任組長負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識、安全防護(hù)等。

  (八)建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

  1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),按照崗位管理進(jìn)行考核,護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,作為績效考核依據(jù)。

  2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,堅(jiān)持客觀、公平、公開原則,分配向一線護(hù)士傾斜,調(diào)動護(hù)士積極性。

  3、建立護(hù)理人員的績效考核登記,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選,進(jìn)行獎勵補(bǔ)償,對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。

  4、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核。

  5、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核,考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃14

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),為全面提升護(hù)理工作提供組織保障

  1、科室成立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”活動領(lǐng)導(dǎo)小組由科室主任任組長,每月對護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題及時反饋并進(jìn)行解決。

  2、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院開展“示范工程”活動的相關(guān)內(nèi)容,根據(jù)科室實(shí)際,制定科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的實(shí)施方案。

  3、將“示范工程”印發(fā)的相關(guān)文件、規(guī)范作為護(hù)理人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)講座、護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容之一,使護(hù)理人員能正確理解開展“示范工程”活動的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施,充分認(rèn)識改革護(hù)理工作模式的必要性,為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

  4、在去年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動,科室繼續(xù)試行護(hù)士分層管理,提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,改善護(hù)理服務(wù)。

  5、每月科室在護(hù)理會議中反饋當(dāng)月存在的護(hù)理問題,廣泛聽取護(hù)士意見,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)護(hù)理工作,使患者受益。

  二、規(guī)范臨床護(hù)理管理,保證臨床護(hù)理質(zhì)量,達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

  (一)健全并落實(shí)規(guī)章制度

  1、組織學(xué)習(xí),醫(yī)院修訂的我院護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范、護(hù)理管理制度及職責(zé)、護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等護(hù)理工作規(guī)范,保證質(zhì)量管理的規(guī)范性、持續(xù)性。

  2、學(xué)習(xí)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)。

  3、科室成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督管理小組,每周對科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,并對上周存在的問題進(jìn)行追蹤;每月在科室護(hù)理會議上進(jìn)行反饋。對整改較差的個人,予以相應(yīng)的處罰。達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。(二)合理調(diào)配護(hù)士人力

  護(hù)士長根據(jù)科室的病人數(shù)、危重患者人數(shù)及工作量合理調(diào)配護(hù)士、安排護(hù)理工作,實(shí)行雙人上夜班,體現(xiàn)以患者為中心,確保護(hù)理安全。

  (三)建立健全績效考核激勵機(jī)制,調(diào)動護(hù)士積極性

  1、病區(qū)護(hù)士績效分配原則:按級分配、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平。分配依據(jù):工作崗位責(zé)任、技術(shù)、勞動復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險的程度;工作質(zhì)量;工作數(shù)量;患者滿意度等進(jìn)行分配。

  2、通過科室崗位競聘、“5.12”護(hù)士節(jié)評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”“微笑天使”個人等形式對服務(wù)優(yōu)質(zhì)滿意度高的.護(hù)士進(jìn)行表彰,通過比、學(xué)、趕、幫、超,掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)高潮。

  三、改善臨床護(hù)理服務(wù),落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理(一)病房管理有序

  1、做好病房管理,保持病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。

  2、正確處理好患者親友、護(hù)士完成或承擔(dān)生活護(hù)理的問題,既明確護(hù)士的責(zé)任和職責(zé),又應(yīng)該尊重不同民族患者(或親友)習(xí)俗,充分體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)理念。

 、賹τ诓∥<吧畈荒茏岳淼幕颊,其親屬做到“陪而不護(hù)”。

 、趯Σ糠植荒茏岳淼幕颊,護(hù)士提供幫助。

 、酃膭畈椭颊咦岳砗凸δ苠憻,建立康復(fù)信心,體現(xiàn)自身價值。

 、艹珜(dǎo)護(hù)士與親友一起參與部分生活護(hù)理,讓患者能感受到親情。

  (二)公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目

  1、繼續(xù)將衛(wèi)生部分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容納入院務(wù)公開項(xiàng)目,病區(qū)張貼相關(guān)內(nèi)容。

  2、將衛(wèi)生部下發(fā)的“基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范”和“常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”中的所有41項(xiàng)規(guī)范對科室護(hù)理人員進(jìn)行分層次培訓(xùn)并考核,重點(diǎn)培訓(xùn)護(hù)理操作流程、護(hù)患溝通技巧,以保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的規(guī)范和落實(shí)。

  3、對護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)士日常禮儀培訓(xùn),如電話禮儀、敲門禮儀等,進(jìn)一步規(guī)范床頭交接班,提高護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)。

 。ㄈ┤鎯(yōu)化護(hù)理模式,實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

  科室實(shí)施責(zé)任制分工方式,患者盡可能固定責(zé)任護(hù)士,責(zé)任護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù),履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作職責(zé),對患者開展健康教育,康復(fù)指導(dǎo),提供心理支持,使其對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

  (四)實(shí)施護(hù)士的分層管理科室實(shí)行分層管理,護(hù)理人員通過科室公開競聘的方式將護(hù)士分為三級,并制定詳細(xì)的各級職責(zé)及分工。在實(shí)施責(zé)任制護(hù)理的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素,對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理,體現(xiàn)能級對應(yīng)。充分發(fā)揮不同層級護(hù)士的作用,體現(xiàn)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)價值,保障護(hù)理質(zhì)量。

 。ㄎ澹┖侠砼虐

  根據(jù)科室工作量及危重病人數(shù),實(shí)行彈性式排班,增加午間、夜間護(hù)理人力,采取連續(xù)8小時上班、雙夜班制、16小時連班等不同排班模式減少交接班次數(shù),避免頻繁交接浪費(fèi)時間和差錯事故的發(fā)生;利于責(zé)任護(hù)士對患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量,保障患者護(hù)理到位。

  (六)簡化護(hù)理文書書寫

  在簡化護(hù)理文書基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際,使用醫(yī)院重新設(shè)計(jì)表格式危重患者護(hù)理記錄單并使用,縮短護(hù)士書寫時間。

 。ㄆ撸┩怀鰧?铺厣,豐富服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)人文關(guān)懷

  1、各科室根據(jù)?铺厣,將基礎(chǔ)護(hù)理與?谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合,開展特色服務(wù),豐富服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)人文關(guān)懷。

  科室除開展醫(yī)院推廣的特色服務(wù)(①患者入院遞上一杯熱開水;②在護(hù)士站備愛心便民袋(箱);③備微波爐提供免費(fèi)熱飯服務(wù);④根據(jù)患者需要床頭懸掛溫馨提示卡;⑤為患者提供床上進(jìn)餐的小餐桌;⑥進(jìn)病房對患者一聲問候)外,根據(jù)專科特色,還開展一系列特色服務(wù),如:CCU病區(qū)服藥到口;每月評選科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星;科室設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展區(qū);科室為臥床患者免費(fèi)提供小米墊、橄欖油、潤膚霜等;為出院患者發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”;在病房、衛(wèi)生間及開水鍋爐等處張貼溫馨提示牌;對出院患者進(jìn)行回訪等。

  四、完善監(jiān)督檢查機(jī)制、完善護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

  2、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)質(zhì)量評價納入每月質(zhì)量控制項(xiàng)目中,定期進(jìn)行評價。

  3、科室每月發(fā)放滿意度問卷表不少于10份。以了解患者對護(hù)理工作的滿意程度,將滿意度最高的護(hù)士評為當(dāng)月“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星”,作為其他護(hù)士的學(xué)習(xí)榜樣不斷改進(jìn)工作。

  4、在各病區(qū)建立意見本,科室每月召開患者、家屬公休座談會一次,廣泛聽取意見,及時改進(jìn)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃15

  20xx年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理的建設(shè)基本成形,護(hù)理部將20xx年定位為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的一年,以“以病人為中心,增進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵”為指導(dǎo)思想,突出特色點(diǎn)打造優(yōu)護(hù)品牌,20xx年為護(hù)理的專項(xiàng)建設(shè)年,力爭20xx年成為全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)化管理的目標(biāo)年。為順利實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的年度“三部曲”,現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃制定如下:

  一、增進(jìn)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),打造特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理

  1、全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。持續(xù)改進(jìn)護(hù)理流程,實(shí)現(xiàn)以人文關(guān)懷為核心的責(zé)任制整體護(hù)理,實(shí)施護(hù)理人員分級管理,多個班次老中青護(hù)士形成梯隊(duì),每個班次崗位職責(zé)明確,協(xié)作意識強(qiáng),充分發(fā)揮高年資護(hù)士在應(yīng)急、危重護(hù)理、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士等方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢,確保為病人提供持續(xù)、全程、整體的護(hù)理。

  2、圍繞“以病人為中心”,定制特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?剖覂(yōu)質(zhì)護(hù)理的項(xiàng)目、和實(shí)施方式根據(jù)病人不同需求而定,護(hù)士在掌握患者“十知道”的同時,從心理、生理、社會、精神因素上考慮患者需求,從點(diǎn)滴入微的細(xì)節(jié)入手,跟進(jìn)生活協(xié)助、心理護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)、營養(yǎng)指導(dǎo),體現(xiàn)護(hù)士專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康指導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)的多面功能和角色。

  3、逐步提升護(hù)理專業(yè)水平,體現(xiàn)在護(hù)理專業(yè)的全程、整體、專項(xiàng)三方面。隨著科室新業(yè)務(wù)新技術(shù)的展開,護(hù)理隊(duì)伍必須緊跟醫(yī)療步伐,利用業(yè)務(wù)查房和病例討論的機(jī)會,學(xué)習(xí)、積累、更新、整合知識,即時留取特殊病例的.圖片資料,善于總結(jié)科室護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。

  4、全程落實(shí)健康教育,健康教育覆蓋率達(dá)到100%,知曉率達(dá)到95%以上。做到病人院前、院中、院后有全程的健康指導(dǎo),尤其保證圍手術(shù)期、特殊檢查前后、病情變化時等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的健康指導(dǎo),有意識的提升護(hù)士的溝通水平和檢查意識,保證健康教育的效果。

  5、落實(shí)病人滿意度調(diào)查和回訪制度,實(shí)現(xiàn)98%以上的科室零投訴。在院病人實(shí)施科室和院級的滿意度問卷,出院病人實(shí)行回訪,要求回訪率達(dá)100%。護(hù)士長充分利用交接班和五查房審核指導(dǎo)護(hù)理工作,同時有意識的征求患者及陪護(hù)意見,針對性改進(jìn)護(hù)理工作,做到科室病人滿意度調(diào)查覆蓋率100%。

  二、細(xì)抓護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),針對性實(shí)行管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  1、緊抓護(hù)士長隊(duì)伍,促動管理水平提升。護(hù)理部組織護(hù)士長學(xué)習(xí)系列的專業(yè)管理課程,引導(dǎo)各護(hù)士長準(zhǔn)確定位,把工作重心由埋頭做事轉(zhuǎn)移到抬頭管事和培養(yǎng)護(hù)士上來,提升管理水平;通過下科室檢查、跟班、檢查護(hù)士長日志等形式跟進(jìn)護(hù)士長的日常工作,保證工作高效流程;增強(qiáng)護(hù)士長德能勤績考核,做到每月一公布,季度一匯總,激勵護(hù)士長恪盡職守,提升水平。充分發(fā)揮醫(yī)院文化的引導(dǎo)、凝聚和激勵作用,創(chuàng)建和諧發(fā)展科室,關(guān)心護(hù)士成長,護(hù)理部在“512”護(hù)士節(jié)舉辦趣味運(yùn)動會,豐富護(hù)理生活,增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識,同時也有助于建立和諧融洽的護(hù)患關(guān)系,提升護(hù)理的價值。

  2、在培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,護(hù)理部結(jié)合全年培訓(xùn)計(jì)劃,重點(diǎn)抓帶教人員、授課人員的培訓(xùn)質(zhì)量。增設(shè)對帶教人員教育水平和教育方式的培訓(xùn),確保帶教達(dá)到實(shí)效;以對外學(xué)習(xí)和自我評估等方式實(shí)行授課人員的水平培訓(xùn)。護(hù)理操作技能今年重點(diǎn)培訓(xùn)臨床必須、共性和常用的護(hù)理技術(shù),定期實(shí)行搶救病人模擬演練、各項(xiàng)應(yīng)急情況演練等,提倡各科室根據(jù)需要主動練習(xí),護(hù)理部做好各科室示教室使用率的統(tǒng)計(jì)?剖颐吭驴己思堎|(zhì)留檔,并于月底前上傳到護(hù)理部,護(hù)理部根據(jù)考核成績對科室實(shí)行抽查,以審核學(xué)習(xí)效果。全年每季度實(shí)行全院操作比武項(xiàng)目和理論考核,全院排名,確保培訓(xùn)實(shí)效性。

  3、提升護(hù)士專業(yè)和全科護(hù)理水平。完善護(hù)理會診制度,落實(shí)科間會診和院外會診,尤其對于跨專業(yè)綜合性強(qiáng)的危重的病人,確保護(hù)理質(zhì)量,提升全科護(hù)理水平;根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求,護(hù)理部針對性實(shí)行?谱o(hù)士培養(yǎng),儲備?迫瞬;在原有壓瘡、靜療、禮儀小組的基礎(chǔ)上增設(shè)新聞小組,負(fù)責(zé)即時報道科室護(hù)理實(shí)況。所有?平M要各司其職、落實(shí)年度計(jì)劃,護(hù)理部年底予以審核。

  三、全面細(xì)化質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn),檢查保證實(shí)效性

  1、持續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級管理體系,護(hù)理部每月組織護(hù)理質(zhì)控組對全院護(hù)理單元實(shí)行護(hù)理質(zhì)量檢查,將檢查結(jié)果在護(hù)士長例會上分析反饋,提出改進(jìn)措施并布置實(shí)施,逐步提升臨床護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范化。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,追究護(hù)士長的相關(guān)責(zé)任。

  2、根據(jù)20xx年質(zhì)控檢查情況,修訂檢查表單,增加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”項(xiàng)目,把護(hù)理服務(wù)科學(xué)量化,今年將嚴(yán)格按照各項(xiàng)表單細(xì)則要求,以更加靈活和貼近臨床實(shí)際的形式實(shí)行逐項(xiàng)檢查,每季度護(hù)理部組織綜合檢查一次。重視一級質(zhì)控效果,充分發(fā)揮科室質(zhì)控員的作用,培養(yǎng)質(zhì)控護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣和主人翁意識,將質(zhì)量控制和日常工作緊密結(jié)合,讓規(guī)范形成常規(guī)化,促動科室護(hù)理質(zhì)量。

  3、嚴(yán)防差錯發(fā)生,完善不良事件上報制度。對醫(yī)院內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡、手術(shù)并發(fā)癥(深靜脈血栓、肺部感染)等不良事件實(shí)行提前預(yù)防。對發(fā)生的原因即時實(shí)行分析,查找不足,制訂改進(jìn)措施并全面落實(shí)。護(hù)士長從各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范把關(guān),嚴(yán)防各項(xiàng)護(hù)理差錯發(fā)生,追責(zé)到人。

  四、落實(shí)《三甲醫(yī)院JCI評審標(biāo)準(zhǔn)》,提升護(hù)理質(zhì)量 1、全面落實(shí)《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》,按照《細(xì)則》中涉及的護(hù)理方面的條款,逐一細(xì)化分解,在現(xiàn)有的規(guī)定上查缺補(bǔ)漏,制訂措施并落實(shí),重點(diǎn)做好護(hù)理管理與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),繼續(xù)修訂和完善與護(hù)理質(zhì)量相配套的制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核方法等,對方案執(zhí)行、各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)與措施的落實(shí)情況定期檢查、分析、反饋,使護(hù)理體系和護(hù)理管理更加系統(tǒng)、規(guī)范。

  2、建立護(hù)理路徑,完善各項(xiàng)流程,確保所有護(hù)理行為都有流程和標(biāo)準(zhǔn)。在田院長指導(dǎo)下,結(jié)合科室臨床路徑,完成護(hù)理路徑的建立。確保護(hù)理行為規(guī)范、科學(xué)、全面。在原有常規(guī)操作的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)做好?撇僮鞯牧鞒,同時完善疾病的護(hù)理流程。嚴(yán)查游擊習(xí)氣和不良習(xí)慣,不放過工作中的任何細(xì)節(jié)缺陷。持續(xù)鞏固交接班的質(zhì)量和效果,保證班報告書寫質(zhì)量,今年繼續(xù)從護(hù)士長日常工作每個環(huán)節(jié)入手,細(xì)化指導(dǎo)每項(xiàng)工作,務(wù)實(shí)求真的督查日常護(hù)理工作,提升護(hù)理質(zhì)量。

  3、保障護(hù)理安全,實(shí)現(xiàn)無差錯護(hù)理。護(hù)理安全是20xx年重點(diǎn),要求增強(qiáng)各環(huán)節(jié)監(jiān)控,避免護(hù)理差錯。增強(qiáng)對護(hù)士的環(huán)節(jié)監(jiān)控,護(hù)理差錯和缺陷多發(fā)生在新護(hù)士身上,所以對新上崗護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士必須增強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)帶教、重點(diǎn)監(jiān)督,嚴(yán)格按照準(zhǔn)入制度實(shí)行工作安排,帶教監(jiān)督責(zé)任到人,抓好新護(hù)士風(fēng)險階段的管理工作,減少護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患;增強(qiáng)對患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控,對于重點(diǎn)病人實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控和評估,嚴(yán)格交接高風(fēng)險病人并采取措施防止意外事件的發(fā)生;從防盜、防火、水電門窗安全等環(huán)節(jié)保證病區(qū)安全,確保每人熟練掌握應(yīng)急預(yù)案,謹(jǐn)小慎微,抓好薄弱和風(fēng)險環(huán)節(jié)。

  20xx年既是繼往開來的過渡年,又是三年規(guī)劃的開始年,我們必須緊跟醫(yī)院發(fā)展腳步,積極學(xué)習(xí)前沿護(hù)理知識,結(jié)合科室發(fā)體現(xiàn)狀,持續(xù)更新和積累,帶領(lǐng)護(hù)理隊(duì)伍一步一個堅(jiān)實(shí)的腳印,實(shí)現(xiàn)“零差錯”的總體目標(biāo),把護(hù)理工作做到精益求精,成為醫(yī)院的品牌影響力。

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